Игорь Рыбаков начинает выпуск серии «Миллиарды» с заявления о долгожданном интервью с женщиной, создавшей империю и внесенной в список Forbes, Татьяной Бакальчук, основательницей Wildberries.
Скромная женщина застенчиво рассказала, что по данным Forbes ее компанию оценили в 600 миллионов долларов. Из личной жизни Татьяна рассказала о муже и четырех детях, на которых катастрофически не хватает времени. Она выросла в обычной семье, любила читать книги и образование получила в педагогическом университете. Желание доказать окружающим, что все может, помогало двигаться по жизни только вперед.
История компании насчитывает 15 лет и начинается с потребности Татьяны в выходе на работу после рождения первого ребенка. Когда дочери исполнился один месяц, то она решила вернуться к прежней работе (репетиторство по английскому языку), но режим ребенка не позволял совмещать материнство и работу.
Обычные потребности молодых мам в то время не учитывались и совершить покупки оказывалось сложно. Именно поэтому появилась идея интернет магазина, учитывающего множество нюансов.
Стартовым капиталом компании были 700 долларов на открытие сайта и еженедельная оплата 2000 рублей за рекламу, а главным успехом – труд и семейная поддержка. Первый нанятый Татьяной сотрудник оказался мошенником, но этот факт не мешает ей до сих пор сохранять доверие к людям.
На складе компании они познакомились с Александром, который при помощи специальной техники выполнял сборку нового заказа. Склад разделен на 5 этажей и при получении заказов сотрудникам на мониторе отражается артикул, этаж и ряд размещения товара.
Электронные помощники в компании появились относительно недавно (1,5-2 года), до этого сотрудники ходили с распечатанными списками, что затрудняло производительность труда. Отдел программистов (200-300 человек) регулярно работает на улучшение работы не только сайта, но и сотрудников внутри компании.
Татьяна считает, что прямых конкурентов Wildberries на российском рынке не существует, но работа с оглядкой на некоторые компании позволяет улучшать собственный сервис, который является их лучшей стороной. Весь период развития можно разделить на несколько этапов: рост в ассортименте, развитие логистики.
Основным преимуществом компании Татьяна считает коллектив, который фанатически относится к своей работе. Она придерживается в коллективе принципов, которые воспитываются с детства – поступать по совести, а также честность и уважение.
Еще одним принципом компании является уважительное отношение к женщинам как сотрудницам. Сервис по обслуживанию клиентов позволяет последним заказать вещи, примерить их и вернуть не подошедшие. Wildberries работает с 30% возврата и не считает этот факт убыточным.
Советуем почитать: Зачем образование в бизнесе?
О самом большом провале Татьяна рассказывает с улыбкой, так как им с мужем удалось его предотвратить: в период кризиса 2013-2014 годов они сменили модель взаимодействия с поставщиками – ушли от договоров купли-продажи к договорам о комиссии.
Смотрите полностью про бизнес в декрете:
(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)
Загрузка...